💬 Perguntas Frequentes

A RealDoc é uma plataforma profissional para coleta e preservação de evidências digitais com validade jurídica. Permitimos que você registre provas de sites, WhatsApp, redes sociais e e-mails de forma segura, com blockchain, criptografia e certificação digital ICP-Brasil.

Nossa solução atende aos mais rigorosos padrões técnicos e jurídicos, incluindo conformidade com a norma ISO/IEC 27037:2013 e a Lei 13.964/2019 (cadeia de custódia).

Sim! As evidências coletadas pela RealDoc são tecnicamente adequadas para uso em processos judiciais e atendem aos requisitos legais:

• CPC Art. 369: Prova pode ser representada por qualquer meio legal
• Lei 13.964/2019: Atendimento à cadeia de custódia
• ISO/IEC 27037:2013: Conformidade com normas internacionais
• ICP-Brasil: Certificação digital oficial

Importante: A aceitação de provas em processos judiciais depende da análise do juiz em cada caso específico. A RealDoc fornece evidências tecnicamente robustas, mas não garante o resultado de processos judiciais.

A RealDoc é ideal para:

• Advogados e profissionais jurídicos: Coleta de provas para processos
• Empresas e cartórios: Registro de documentos e evidências corporativas
• Pessoas físicas: Registro de golpes, fraudes ou incidentes digitais
• Órgãos públicos: Investigações e processos administrativos
• Departamentos de compliance: Auditoria e conformidade

O processo é simples e rápido, em 5 passos:

1. Cadastro: Crie sua conta na plataforma (gratuito)
2. Créditos: Compre créditos de acordo com sua necessidade
3. Captura: Inicie uma sessão e navegue no conteúdo que deseja registrar
4. Validação: Finalize a sessão para validação automática com certificação digital
5. Download: Baixe o relatório técnico em PDF com todas as evidências

Todo o processo é automatizado e leva apenas alguns minutos!

Você pode registrar diversos tipos de conteúdo online:

• Sites e páginas web: Qualquer conteúdo acessível via navegador
• WhatsApp Web: Conversas e mensagens
• Redes sociais: Posts, stories, perfis (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc.)
• E-mails: Mensagens eletrônicas via webmail
• Documentos online: PDFs, imagens, vídeos
• E-commerces: Anúncios, preços, descrições de produtos

O processamento é automatizado e rápido:

• Após finalizar a sessão de captura, o relatório é gerado em questão de minutos
• O tempo varia conforme a quantidade de conteúdo capturado
• Você receberá uma notificação quando o relatório estiver pronto
• O relatório fica disponível para download imediatamente

Oferecemos 4 planos para atender diferentes necessidades:

• Acesso Gratuito (R$ 0): 1 captura de teste com 20 créditos e 2 minutos de duração
• Plano Starter (R$ 19): 1 captura com 50 créditos e 20 minutos de duração
• Plano Pró (R$ 49): Capturas ilimitadas, 50 créditos por captura, 30 minutos de duração
• Plano Empresas (R$ 99): Capturas e créditos ilimitados, 30 minutos de duração

Sem assinatura obrigatória nos planos pré-pagos - você paga apenas pelo que usar!

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• PIX: Pagamento instantâneo (créditos liberados imediatamente)
• Cartão de crédito: À vista ou parcelado
• Boleto bancário: Compensação em até 3 dias úteis

Emitimos Nota Fiscal de Serviço Eletrônica (NFSe) para todos os pagamentos.

Não! Os créditos adquiridos não expiram. Você pode utilizá-los quando precisar, sem pressa.

Reembolsos são concedidos apenas em caso de:

• Falha técnica comprovada da plataforma
• Cobrança indevida ou duplicada
• Impossibilidade de prestação do serviço por culpa da RealDoc

Solicitações de reembolso devem ser feitas em até 7 dias corridos após a compra através do e-mail: [email protected]

Sim, absolutamente! A segurança é nossa prioridade máxima:

• Criptografia: Todos os dados são criptografados em trânsito (SSL/TLS) e em repouso
• Servidores no Brasil: Dados armazenados em servidores seguros localizados no Brasil
• Conformidade LGPD: Total adequação à Lei Geral de Proteção de Dados
• ISO/IEC 27037: Conformidade com padrões internacionais de segurança
• Backups regulares: Proteção contra perda de dados
• Monitoramento 24/7: Detecção e resposta a incidentes de segurança

Sim! Estamos em total conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018):

• Tratamos dados apenas com base legal adequada
• Respeitamos todos os princípios da LGPD (finalidade, adequação, necessidade, transparência, etc.)
• Você tem controle total sobre seus dados pessoais
• Temos um Encarregado de Dados (DPO) dedicado
• Fornecemos transparência total sobre o tratamento de dados

Consulte nossa página sobre LGPD para mais informações.

Apenas você! Suas evidências são privadas e confidenciais:

• Somente você tem acesso às evidências da sua conta
• A RealDoc não compartilha suas evidências com terceiros
• Podemos acessar dados apenas para suporte técnico (com sua autorização) ou por ordem judicial
• Você pode compartilhar evidências específicas através do validador público

A certificação digital ICP-Brasil é um sistema de assinatura digital oficial do governo brasileiro, regulamentado pela MP 2.200-2/2001.

A RealDoc utiliza certificados ICP-Brasil emitidos por autoridades certificadoras homologadas (Safeweb) para:

• Assinatura digital: Garantir autenticidade e integridade das evidências
• Carimbo de tempo (timestamp): Comprovar data e hora exata da coleta
• Validade jurídica: Conferir presunção de veracidade às evidências

A RealDoc oferece um validador público que permite verificar a autenticidade de qualquer evidência registrada:

Duas formas de validação:

1. Por identificador único: Insira o código do relatório para ver todos os detalhes
2. Por hash SHA-256: Insira o hash dos arquivos para confirmar que não foram alterados

O que é validado:

• Integridade dos arquivos (hash criptográfico)
• Data e hora da coleta (timestamp certificado)
• Assinatura digital ICP-Brasil
• Metadados técnicos
• Registro em blockchain (quando aplicável)

A validação é pública e gratuita - qualquer pessoa pode verificar!

Blockchain é uma tecnologia de registro distribuído que garante a imutabilidade e rastreabilidade de informações.

Como a RealDoc usa blockchain:

• Registramos o hash criptográfico das evidências em blockchain
• Isso cria um registro imutável e público da data/hora da coleta
• Impossível alterar ou manipular o registro após a criação
• Fornece uma camada adicional de confiança e transparência

Benefício: Qualquer pessoa pode verificar independentemente que a evidência existia em determinada data/hora.